服務(wù)是由無數(shù)細節(jié)構(gòu)成的完整體驗。（問卷）深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）的酒店暗訪體系，致力于通過視角，發(fā)現(xiàn)影響賓客體驗的關(guān)鍵因素。

前臺服務(wù)評估要點

· 入住辦理：

o 問候及時性

o 證件處理規(guī)范性

o 房型介紹詳細度

· 提供：

o 酒店設(shè)施介紹

o 早餐信息說明

o 退房政策告知

· 問題處理：

o 特殊需求響應(yīng)

o 處理性

客房體驗評估維度

· 房間狀態(tài)：

o 清潔度

o 設(shè)施完好性

o 用品配備完整性

· 舒適度：

o 床品質(zhì)量

o 隔音效果

o 溫控系統(tǒng)

· 細節(jié)服務(wù)：

o 開夜床服務(wù)

o 用品及時性

深圳神秘顧客調(diào)查（SMS）的酒店評估體系涵蓋從預(yù)訂到離店的完整服務(wù)鏈條。我們的暗訪人員能夠以賓客視角，評估酒店的服務(wù)質(zhì)量。18年的行業(yè)經(jīng)驗讓我們能夠準確把握不同酒店的服務(wù)標準，為客戶提供的改進方向。