近日深圳神秘顧客（SMS）公司受某連鎖零食品牌委托委進行多家門店神秘顧客調(diào)研，調(diào)研將從員工服務態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境衛(wèi)生、商品陳列等方面進行調(diào)研。

本次神秘顧客調(diào)研包括：

1. 設(shè)計打分制問卷：根據(jù)服務及環(huán)境衛(wèi)生標準，設(shè)計一份詳細的打分制問卷，例如地板是否干凈整潔、滅蚊燈是否清理及時，商品是否正面陳列等平常關(guān)注較少的地方。

2. 確定神秘顧客：從已有的客戶數(shù)據(jù)庫中篩選出符合條件的神秘顧客，要求他們有一定的經(jīng)驗和有專業(yè)的錄像設(shè)備；

3. 進店體驗：在培訓完成后神秘顧客將進行一次完整的進店體驗，進店全程錄音錄像，為后續(xù)的門店整改提供有力證據(jù)；

4. 數(shù)據(jù)收集與分析：在神秘顧客執(zhí)行完成后，收集的神秘顧客的問卷打分和錄音錄像資料將由專業(yè)的質(zhì)控人員進行審核，根據(jù)每個指標一一核對；

5. 提出改進建議：根據(jù)整理完成的數(shù)據(jù)，深圳神秘顧客（SMS）公司研究部門將提交完整的研究報告，其中包括各個門店詳細情況，以及針對性的改進措施。

最后品牌可以針對有問題門店進行處罰和整改，從而大大提高服務質(zhì)量，提升品牌形象，給客戶更好的體驗

深圳神秘顧客市場調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務的公司，16年來以“先服務，再付款；不合格，不收費”的服務理念，總部位于深圳，服務執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國，一、二線城市覆蓋率100%，全國三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。