隨著經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，酒店業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要組成部分，其服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度直接關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展。作為酒店的管理者想要更好地了解某連鎖酒店的服務(wù)水平和顧客滿意度，而神秘顧客調(diào)查就是則是一個行之有效的調(diào)研方式。深圳神秘顧客（SMS）公司受客戶委托進(jìn)行神秘顧客調(diào)研。

經(jīng)濟酒店的構(gòu)成

經(jīng)濟酒店一般由連鎖酒店和單體酒店構(gòu)成。連鎖酒店以連鎖經(jīng)營模式運營，一般都具有全國統(tǒng)一的品牌形象識別系統(tǒng)、全國統(tǒng)一的會員體系和營銷體系。單體酒店又稱獨立酒店，是傳統(tǒng)酒店形式，其特點是單獨、分散地存在于各個城市和地區(qū)，獨立地進(jìn)行營銷活動和管理活動。經(jīng)濟酒店的特征就是主要提供住宿服務(wù)，之外還會提供少量的其他服務(wù)：早餐、自助洗衣、有償打印復(fù)印等。

經(jīng)濟酒店的暗訪內(nèi)容

針對經(jīng)濟酒店提供的服務(wù)，會針對設(shè)計相應(yīng)的暗訪內(nèi)容，主要分為以下三個部分：賓客硬件、衛(wèi)生務(wù)。
   1、硬件方面主要考察酒店外立面、大堂各項設(shè)施和客房內(nèi)各項設(shè)備等；
   2、衛(wèi)生方面會考慮大堂區(qū)域地面、桌椅干凈程度；公共洗手間清潔；
   3、客房內(nèi)家具及電器清潔；客房內(nèi)棉織品清潔；服務(wù)則會關(guān)注員工是否著裝整潔符合規(guī)范；
   4、公共區(qū)域，員工遇到客人時的禮儀以及各項咨詢、業(yè)務(wù)辦理的專業(yè)程度等方面。

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