為進(jìn)一步提升旅游景區(qū)管理務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的管理，深圳神秘顧客（SMS）受客戶委托對(duì)廣州某景區(qū)開展神秘顧客調(diào)查工作。

       深圳神秘顧客（SMS）公司主要對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施、管理及服務(wù)水平、環(huán)境質(zhì)量、景觀維護(hù)、安quan管理等方面進(jìn)行暗訪檢查，主要檢查停車場(chǎng)、游覽車、索道、游客中心、游步道、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、垃圾桶、旅游廁所、安quan設(shè)施等旅游基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，此外對(duì)景區(qū)游覽環(huán)境進(jìn)行檢查，包括是否存在垃圾亂丟棄、垃圾陳留、場(chǎng)地臟亂、污水亂排放、垃圾箱設(shè)置處理不規(guī)范、餐飲加工和就餐環(huán)境不衛(wèi)生、住宿場(chǎng)所衛(wèi)生設(shè)施和環(huán)境不整潔、購物場(chǎng)所灰塵較多、吸煙現(xiàn)象不管控等嚴(yán)重影響環(huán)境衛(wèi)生的問題；另外對(duì)于服務(wù)人員檢查，是否擅自脫崗，以及在崗期間散漫、隨意、服務(wù)態(tài)度惡劣等問題。

       深圳神秘顧客（SMS）公司長(zhǎng)期以來為國(guó)內(nèi)各景區(qū)提供第三方調(diào)查服務(wù)，包括暗訪調(diào)研、問卷調(diào)查、座談交流、拍照錄像、電話問詢、NPS調(diào)查等方式進(jìn)行調(diào)查，在短時(shí)間內(nèi)直觀了解景區(qū)的辦事流程、行業(yè)管理、服務(wù)質(zhì)量等情況，幫助景區(qū)及時(shí)發(fā)現(xiàn)軟硬件方面的問題。

       本文由深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場(chǎng)，15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)乃至東南亞地區(qū)200多個(gè)主要城市。專業(yè)神秘顧客團(tuán)隊(duì)發(fā)展壯大到3000余人，并累計(jì)為各行各業(yè)1000余家企業(yè)、事業(yè)及政府機(jī)構(gòu)提供了專業(yè)神秘顧客服務(wù)，贏得了廣大客戶的信任和支持。