現(xiàn)如今我國(guó)銀行業(yè)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，增速總體較為穩(wěn)定。與此相對(duì)應(yīng)的是銀行客戶的需求不可疊加，也即個(gè)人客戶的資產(chǎn)儲(chǔ)存僅能在一家銀行完成，因此競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。深圳神秘顧客（SMS）公司專業(yè)專注神秘顧客15年，為全國(guó)各地銀行企業(yè)提供專業(yè)神秘顧客檢測(cè)服務(wù)，一手資源全國(guó)低價(jià)落地執(zhí)行。

神秘顧客怎么考察客戶進(jìn)入環(huán)境上的環(huán)境因素？

客戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)首先看到的就是網(wǎng)點(diǎn)用以接待客戶的服務(wù)臺(tái)（不同銀行稱呼不同，也有叫大堂經(jīng)理臺(tái)、接待臺(tái)等）。服務(wù)臺(tái)作為客戶第一個(gè)接觸到的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施，基本決定了網(wǎng)點(diǎn)給客戶留下的第一印象。神秘顧客則會(huì)考察臺(tái)面的物品是否擺放整齊，有無私人物品。深圳神秘顧客（SMS）公司專業(yè)專注神秘顧客15年，檢測(cè)到很多銀行職員、保安和保潔把服務(wù)臺(tái)當(dāng)作“根據(jù)地”，從而出現(xiàn)了放置如手機(jī)、食物、水杯等私人用品的情況，這都是要進(jìn)行扣分的。

神秘顧客怎么考察客戶等待環(huán)節(jié)上的環(huán)境因素？

客戶等待環(huán)節(jié)主要考察的是等待期間相關(guān)設(shè)施的齊備程度：客戶休息椅、飲用水、其他便民設(shè)施等。深圳神秘顧客（SMS）公司共計(jì)3500多名（持續(xù)補(bǔ)充中）分布全國(guó)的專業(yè)神秘顧客，有能力執(zhí)行分布全國(guó)的銀行神秘顧客項(xiàng)目。深圳神秘顧客（SMS）公司的神秘顧客考察客戶休息椅時(shí)，基礎(chǔ)要求就是擺放整齊，座椅干凈；其次會(huì)看椅子是否側(cè)向柜臺(tái)擺放，否則容易出現(xiàn)暴露正在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)客戶的隱私的情況。

飲用水和其他便民設(shè)施展示的是銀行對(duì)客戶的人文關(guān)懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要提供飲用熱水，飲水機(jī)保持干凈，有充足紙杯，不留雜物是必須滿足的要求。深圳神秘顧客（SMS）公司專業(yè)專注神秘顧客15年，對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)其他便民設(shè)施的要求是不少于以下三項(xiàng)：老花鏡、剪刀、針線包、雨傘、擦鞋機(jī)、手機(jī)充電寶、藥箱、嬰兒車、輪椅等。除了數(shù)量外，設(shè)施的放置位置是否適當(dāng)，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生安全隱患（例如剪刀、針線盒等尖銳物品應(yīng)放置在兒童無法接觸的位置）也是考察內(nèi)容。深圳神秘顧客（SMS）公司以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，專業(yè)提供了周期性的銀行神秘顧客檢測(cè)。

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