深圳神秘顧客（SMS）開(kāi)展快遞網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客調(diào)查

為提升快遞網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，打造快遞網(wǎng)點(diǎn)收寄良好的形象，深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查（SMS）受客戶委托開(kāi)展快遞網(wǎng)點(diǎn)神秘顧客暗訪調(diào)查。

本次調(diào)查中，深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查（SMS）有限公司對(duì)寄件受理、接收、打包、投訴等關(guān)鍵觸點(diǎn)做檢查，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，尋找服務(wù)意識(shí)上和設(shè)施環(huán)境上提升的方向，通過(guò)合理建議對(duì)不足之處進(jìn)行改善。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查（SMS）的調(diào)研員利用專業(yè)錄像設(shè)備及檢查工具，以普通消費(fèi)者的身份，通過(guò)快遞寄件收件服務(wù)的實(shí)際體驗(yàn)和消費(fèi)的方式對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了暗訪檢查，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目結(jié)合自己的親身體驗(yàn)，客觀公正對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和硬件設(shè)施維護(hù)進(jìn)行打分，根據(jù)檢查結(jié)果形成了詳實(shí)的檢查報(bào)告。

深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查（SMS）采用經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)控員對(duì)每一位訪問(wèn)員提交的現(xiàn)場(chǎng)記錄資料（評(píng)估表、消費(fèi)記錄、照片、影像等）進(jìn)行甄別與篩選。通常，一個(gè)全國(guó)性的神秘顧客委托項(xiàng)目會(huì)設(shè)置8-10名督導(dǎo)，他們統(tǒng)一向1名項(xiàng)目總監(jiān)匯報(bào)日常工作。通過(guò)深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查（SMS）神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量務(wù)水平，另外通過(guò)神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報(bào)告能夠及時(shí)調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場(chǎng)人員和銷售經(jīng)理對(duì)零售市場(chǎng)的顧客有著清醒的認(rèn)識(shí)，有助于了解市場(chǎng)上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在零售終端的軟硬件投入狀況，長(zhǎng)期的神秘顧客調(diào)查項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，管理層可以主動(dòng)積極地進(jìn)行有效管理。