在商品電器城調(diào)查中，深圳神秘顧客（SMS）公司根據(jù)客戶需求，設(shè)計(jì)神秘顧客調(diào)查指標(biāo)。

       本次調(diào)研主要內(nèi)容分為以下幾個(gè)部分：
       1、門店形象：門店位置、面積、裝修風(fēng)格、陳列布局等方面。門店形象是消費(fèi)者對(duì)品牌的第一印象，直接影響消費(fèi)者的購(gòu)買決策。

       2、產(chǎn)品品質(zhì)：產(chǎn)品外觀、功能、性能等方面，重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)是否吸引人，功能是否齊全，性能是否穩(wěn)定等因素。

       3、服務(wù)質(zhì)量：導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、溝通能力等。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提高消費(fèi)者的購(gòu)買意愿和忠誠(chéng)度，有助于提升品牌形象。因此導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)態(tài)度是否熱情周到，專業(yè)知識(shí)是否扎實(shí)，溝通能力是否強(qiáng)等因素是重點(diǎn)考察部分之一。

       4、售后服務(wù)：退換貨政策是否靈活方便，維修服務(wù)是否及時(shí)有效，客戶投訴處理是否公正及時(shí)等。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度，有助于維護(hù)品牌形象。

       5、使用體驗(yàn)：消費(fèi)者在使用該品牌產(chǎn)品過(guò)程中的感受和建議。收集消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，可以為公司改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供參考。

       通過(guò)商場(chǎng)神秘顧客的第一視角，商品電器城的服務(wù)以及產(chǎn)品報(bào)價(jià)的規(guī)范性一目了然，有利于企業(yè)對(duì)各地區(qū)的門店進(jìn)行調(diào)查，確保經(jīng)營(yíng)的規(guī)范性。

       如何完成電器城的神秘顧客調(diào)查

       商品電器城有其特殊的位置環(huán)境，其中店鋪眾多，各種品類的電器產(chǎn)品豐富。對(duì)此，深圳神秘顧客(SMS)公司的神秘顧客訪問(wèn)員需要以普通消費(fèi)者的身份，利用專業(yè)的隱藏錄像設(shè)備，通過(guò)進(jìn)店購(gòu)買的實(shí)際體驗(yàn)，包括試用體驗(yàn)和砍價(jià)過(guò)程，對(duì)電器城進(jìn)行暗訪檢查。最后，根據(jù)各項(xiàng)檢查項(xiàng)目的情況，對(duì)電器城的購(gòu)買體驗(yàn)進(jìn)行客觀公正地評(píng)價(jià)打分。

       電器城調(diào)查出的主要問(wèn)題

       就目前深圳神秘顧客（SMS）公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)而言，電器城往往存在服務(wù)流程不規(guī)范、門店報(bào)價(jià)不符合要求等問(wèn)題，情節(jié)嚴(yán)重的甚至都可以被論為欺騙行為。
       深圳神秘顧客市場(chǎng)調(diào)查 (SMS) 有限公司是一家專業(yè)從事神秘顧客業(yè)務(wù)的公司，16年來(lái)以“先服務(wù)，再付款；不合格，不收費(fèi)”的服務(wù)理念，總部位于深圳，服務(wù)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)，一、二線城市覆蓋率100%，全國(guó)三四線城市覆蓋率85%。一手執(zhí)行不外包，贏得了企業(yè)的信任和支持。