為了全面了解某汽車售賣門店在顧客心目中的地位以及存在的問題，深圳神秘顧客（SMS）公司受托對該門店進行了神秘客調(diào)查，此次調(diào)研中，公司根據(jù)客戶提供的車型售賣政策要求設(shè)計了神秘顧客調(diào)查培訓文件，要求神秘顧客對各門店銷售人員對目標車子的售賣情況進行記錄，以此幫助客戶監(jiān)督各4S門店是否存在違規(guī)售賣汽車的情況。

       進店前神秘顧客進行各門店車型銷售政策培訓，規(guī)定探店時間計劃表→進店前神秘顧客明確調(diào)研的目標車型及車型基本信息→第一次進店：神秘顧客與銷售接觸，進行咨詢、試駕等行為，讓銷售人員了解神秘顧客的購車需求→神秘顧客與銷售人員了解車型報價，神秘顧客進行初次價格談判→談判結(jié)束，神秘顧客添加銷售人員微信，進行線上接觸和砍價，并準備二次進店→第二次進店：神秘顧客與銷售人員約定時間，進行現(xiàn)場砍價→神秘顧客根據(jù)2次進店及線上接觸的情況，反饋資料及情況說明→由深圳神秘顧客（SMS）公司匯總整理各門店資料，根據(jù)現(xiàn)場反饋協(xié)助客戶判斷各門店是否存在銷售違規(guī)售賣汽車的情況

       深圳神秘顧客（SMS）公司憑借專業(yè)的市場研究方法和經(jīng)驗豐富的團隊，為某汽車售賣門店提供了科學、客觀的調(diào)查結(jié)果，幫助企業(yè)全面了解自身服務(wù)質(zhì)量和顧客需求。在本次調(diào)查中，獲得了該企業(yè)的高度認可。