針對售樓中心處進(jìn)行神秘顧客暗訪，一方面可以及時發(fā)現(xiàn)問題，改正不足。監(jiān)督銷售過程服務(wù)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改正，做針對性的培訓(xùn)，提高客戶滿意度，從而提升銷量。另外通過神秘顧客暗訪，結(jié)合獎罰制度，可以給銷售人員時刻保持一種無形的壓力，促使其在整個工作期間始終不敢放松主動提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證良好的服務(wù)質(zhì)量。

      地產(chǎn)售樓中心處服務(wù)領(lǐng)域引入神秘顧客監(jiān)測，旨在通過神秘顧客的專業(yè)視角對地產(chǎn)售樓處管理項(xiàng)目的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行全流程監(jiān)測，真實(shí)反映地產(chǎn)售樓處項(xiàng)目在各環(huán)節(jié)中的表現(xiàn)，協(xié)助企業(yè)管理層準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)管理漏洞，尋找服務(wù)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，以期提高項(xiàng)目現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)，提升企業(yè)品牌形象，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

      以深圳神秘顧客（SMS）公司的地產(chǎn)售樓處神秘顧客指標(biāo)設(shè)計(jì)為例，他們在住宅地產(chǎn)售樓處體驗(yàn)過程中，客戶從到達(dá)小區(qū)、進(jìn)入小區(qū)，到離開，一共體驗(yàn)7個關(guān)鍵觸點(diǎn)，70多個檢測點(diǎn)。具體從小區(qū)周邊環(huán)境、入口接待、小區(qū)內(nèi)環(huán)境、硬件與配套設(shè)施、車輛管理、客戶服務(wù)中心、地產(chǎn)售樓處維修服務(wù)這幾大維度去進(jìn)行神秘顧客暗訪。

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